Support och förvaltning

Efter driftstart har vi följande support och service:

• Support - användarstöd
• Förvaltning

Support

Hos Fujitsu finns en helpdesk för CENIT som besvarar frågor från användare och tar emot felrapportering. Supporten är bemannad 07.30 - 16.30 helgfria vardagar. Alla supportärenden loggas i CENIT.

Förvaltning

Vi arbetar långsiktigt med våra kunder och brukar därför tillsammans med dem teckna support- och förvaltningsavtal för just överenskommelser kring användarstöd och eventuell vidareutveckling av systemet. Detta innebär att det finns en namngiven person/grupp av personer som träffar kunden regelbundet eller vid behov. Löpande avstämningsmöten med kund hålls regelbundet, exempelvis 1 gång per halvår. Vid dessa möten diskuteras uppföljning av ärenden som förekommit. En namngiven CENIT-ansvarig hos kund kombinerat med en förvaltningsansvarig hos på Fujitsu har ofta visat sig vara effektivt och lönsamt för våra kunder.